衡水西站组织开展文明服务专项提升活动

 4月7日，为进一步提升文明服务质量，增强收费人员文明服务意识，推动收费服务水平再上新台阶，衡水西收费站组织开展文明服务水平专项提升活动。

一是随机调取不同时段、不同岗亭收费、发卡作业录像进行回放，主要对工作纪律、文明服务、肢体礼仪等方面进行全方位的视频稽查，严肃收费工作纪律，严查不规范作业行为。

二是针对收费工作中的文明用语、仪容仪表、迎送车手势、唱收唱付等内容由各班长进行示范纠错，通过现场模拟练习的形式，对存在手势不到位、微笑不自然、声音不宏亮等细节问题进行再纠正。

三是进一步强化文明服务、业务流程等方面学习，充分调动收费员的积极性和主动性，发自内心地热情对待每位司乘人员，力争用最短的时间、最快的速度，做出最正确的操作，在文明服务的道路上不断追求卓越，擦亮“美道邢衡”品牌。（张晓东）