邢汾分公司路罗收费站：绿通退费存疑问 收费员耐心解惑

近日，一名司机通过路罗收费站时焦急地询问：“我刚从你们收费站走的绿通，我一到你们这个车道的时候就ETC直接扣费了，我不知道怎么在手机上申请退费，会不会过了时间就申请不了了。”
     当班班长张亚洲详细了解司机的情况后，对该车进行绿通检验，确保该车为合法装载的绿通车后，拿过司机的手机边操作边说道：“师傅，你这种情况是需要自己在手机上操作退费的，我教你怎操作吧，先在微信上搜索“中国ETC服务”小程序，点击“预约通行”-“我的记录”-“查验记录”-“申请退费”操作就可以了。”
    听了班长的解答，司机感激地说：“真的太谢谢你们了，我平时不怎么用手机。”班长进一步提醒司机道：“师傅，鲜活农产品运输车辆装载了ETC装置的可以通过“中国ETC服务”小程序提前预约通行，这样可以避免出现先扣费再退费的现象。”并认真详细告知司机绿通预约流程及注意事项，司机向班长耐心的讲解表示感谢，满意地驶离收费站。
    路罗收费站积极为过往司乘提供热情周到的服务，将党史学习教育同解决广大司乘人员的实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，不断增强司乘人员的获得感、幸福感，用实际行动服务司乘，树立邢汾高速良好窗口形象！