鄚州站：舆情防控紧部署 服务品质再提升

为落实收费系统联网升级、入口称重检测、疫情防控关键时期收费站的舆情防控工作，向社会展示安全、有序、良好的窗口形象，鄚州站紧抓敏感问题，本着“早发现、早预防、善处理”的原则，落实各项舆情监测工作。

一是舆情排查紧部署。“防患于未然”落实舆情排查工作，全站职工集思广益，罗列出司机关注的问题，并针对每个问题，提出解决方案，提前部署舆情防控工作。

二是收费政策巧提示。结合车流量大、易堵车的实情，对司乘提出的疑问，采用“先疏导、细解释”的方法，疏导人员先将车辆疏导至收费车道外安全区域，并根据疑问向司机做详细解释，这样既降低了站口拥堵概率，也提高与司机沟通交流的效果，减少了因对收费政策不理解、站口拥堵造成的舆情问题。

三是文明服务再提升。在强调坚持使用文明用语、坚持微笑服务的同时，要求提升主动服务意识，以换位思考的方式，从司乘角度出发，对于非收费站能解决的问题，积极协助司机联系其他单位，为司乘找出最优的解决办法，让司乘感受到亲切认真的服务态度。