崇礼北收费站多措并举确保提升文明服务水平

9月1日，崇礼北收费站召开文明服务水平提升专题会议，多措并举树立张承高速文明服务新形象。

会议指出，站内要加强文明服务培训，班组之间多交流多沟通，取长补短，齐心协力提升文明服务水平。

会议强调：一是要大力开展文明服务大练兵活动，充分利用业余时间开展微笑服务、手势服务流程展示训练，在收费窗口推行文明服务承诺制，对微笑服务、文明用语、业务流程、突发事件处置、日常行为规范等多项内容向社会进行公开承诺，接受社会监督；二是要以顾客满意服务为追求目标，组织收费员工开展“顾客满意服务技巧”、“顾客满意服务团队建设”等方面的学习和培训活动，并针对收费人员的特点，组织所有人员进行文明用语及礼仪手势的专项培训。在原有便民设施的基础上继续加大便民服务力度，做到随时随地为过往司乘排扰解难；三是要及时纠正不规范行为。站监控随时对收费人员文明服务进行监督，发现问题督促当事人立即改正；四是要开展“三整顿、六促进”活动。在思想、纪律、作风方面进行整顿，开展政治学习、军事训练、业务培训，促进收费队伍作风更加优良、制度更加严谨、措施更加有力、服务更加规范、赏罚更加分明。