2月12日晚,正值春节假期,一辆冀J牌照的黑色轿车从快速通道驶出车道后缓慢停靠在收费广场出口处,司机下车后走到车辆后方不停查看。当班班长在广场疏导车辆时注意到这一情况,立刻上前询问是否需要帮助。
司机声称车胎被扎了,这才下道查看情况,自己的车上虽然有备胎,但是没有工具。班长立刻安抚司机情绪,并向他说明可以提供修车工具,让他不必着急。司机表示:“那真是太好了,我正发愁呢,大过节的,可怎么办呀!”从便民服务台取来工具,班长又赶紧帮着司机师傅一起更换备胎,经过一小时,终于将轮胎换好。人司机激动地说:“太感谢你们了,这么冷的天,这个时候,怕是修车的都没有,要不是有你们帮忙,今天就麻烦大了。”再三表示感谢后司机驾车调头重新上了高速。
衡水北收费站始终坚持集团公司“服务无止境”的服务理念,立足本职岗位,善于观察周边情况,发现路过司乘遇到的难题,第一时间解决司乘困难,全力做好延伸服务,向司乘送温暖。(杨彩凤)
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