省国资委一行到冀翔通公司客户服务中心调研指导

8月22日上午，省国资委群工处董文艺处长一行到冀翔通公司客户服务中心围绕12345热线工单回复办理工作的质量和效率，提高工单办理满意度水平等进行调研指导。集团公司党委办公室副主任杨龙、冀翔通公司副总经理温永好等有关人员陪同。

会上，杨龙、温永好就客户服务中心受理12345热线转办工单的发展历程、处理流程、ETC发行、12328热线取得的成绩以及对下一步就加大96122等热线宣传力度、优化智能机器人客服流程等工作进行了详细汇报。

董处长对目前所取得的成绩给予充分肯定，并指出冀翔通公司肩负着96122/12328/95022热线处理、ETC发行等重要职能，是服务出行公众的重要窗口，他要求一是96122热线要突破瓶颈，寻找解决路径。二是强化热线信息化、智能化，依靠科技缓解人工需求。三是要提升内阻力，认清自身问题，进行自我革命。另外要提升内驱力，通过以上提升服务质量和服务时效，增强群众满意度。四是高站位，提升96122等热线的美誉度和口碑，展现公司的形象和实力，为集团公司社会效益与经济效益共同提升做出积极贡献。

最后杨龙表示，我们将坚决贯彻落实省国资委领导调研指示精神，坚持“以路为基、多元发展，创新驱动”的思路，努力提高服务水平、进一步强化危机意识，加大宣传力度，转变工作作风和服务态度，主动发现问题，及时解决问题，有效提升群众满意度。