河北省12328热线运行服务质量考评再获全国第一

近日，交通运输部发布《全国12328交通运输服务监督热线省级系统运行情况月报》，河北省12328交通运输服务监督热线表现优异，运行服务质量取得97.6分，再次荣获全国第一名。

冀翔通公司作为12328交通运输服务监督热线的运行服务单位，始终以优质服务为宗旨，受理全省公路、水路、道路运输、城市客运等领域的信息咨询、意见建议和投诉受理；积极督促指导各市热线分中心对标对表考核细则；跟踪、督办和审核工单办理情况；遇重大投诉举报，积极协调、反馈处理结果。同时负责全省12328热线业务信息的汇总、处理、分析、考核、通报及上报。5月份12328热线受理信息咨询、意见建议、投诉举报分别占业务总量的97.52%、0.04%和2.44%，其中工单分类正确率、信息咨询类即时答复率、非投诉举报类限时办结率等14项考核指标均为满分，且投诉工单平均办结时长仅用时18小时16分。