冀翔通公司客户服务中心圆满完成端午节电话服务保障工作

2023年端午节期间，客户服务中心共受理电话17266个，其中机器人受理1651个，智能查询4428个，人工受理11187个。其中96122热线电话受理12213个（含车辆救援1415个），12328交通运输服务监督热线受理2863个，95022全国ETC服务监督热线受理1494个，ETC微信/支付宝在线客服受理696个。另外，节日期间共处理ETC投诉921件，其中部平台转投诉157件、本省系统转投诉205件、业务协调投诉559件。

为提供准确、及时、有效的信息服务，客户服务中心抓统筹强部署，全方位做好节前动员，部署工作方案，实行“全员备勤备岗+动态调整坐席”工作制，保证高峰时段电话接通率和受理率，各岗位人员24小时坚守，节日期间安排178人次在岗上班。抓服务解难题，坚持使用规范、文明服务用语，耐心解答司乘关心的危险品限行政策、道路拥堵情况、节日是否免费等问题，用真情和细致解决司乘的急难愁盼。抓安全保运行。树牢底线思维，严格检查客服大厅内硬件设备设施、用电安全、线路等，确保不留死角、不留盲区，避免安全隐患。提前排查机器人客服系统、12328交通运输服务监督电话系统、96122客服系统、ETC查询系统等软件设备，确保了节日期间有续运行。

（客户服务中心  杨丽莹）