9月28日早上，因雾已封道多时，多辆货车滞留在收费广场。当班班长见状后主动带领备岗人员为滞留司乘开启“送温暖服务”，在初秋的寒凉的早上传递浓浓暖意。班长手拎着暖壶穿梭在车辆之间，“您好，师傅，来杯热水暖暖身子吧！”在给司乘倒水的同时耐心解释封道原因，安抚大家的情绪，一杯杯热水递到司乘们手中，一句句叮嘱温暖了司乘的心。热情的举动，耐心的宽慰，让滞留司乘感受到阵阵温暖。司乘人员开始主动与收费员亲切交谈，从哪来到哪去，等待开道的时间也不感觉漫长了。
没过多久，限行解除,当班人员第一时间开道放行，为防止车辆拥堵，在疏导员和司乘的默契配合下，所有车辆均有序领卡，安全上道，临走时还不忘为收费站的热情服务竖起了大拇指。
冀州西收费站全体员工始终坚持服务无止境的理念，急司乘之所急，想司乘之所想，主动服务，真诚服务，以实际行动树立邢衡高速良好形象。（吕婕楠）
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