大麻森收费站“五举措”让文明服务工作提档升级

7月22日，为进一步提升收费站运营管理水平，树立好窗口服务形象，大麻森收费站多项举措建立收费窗口文明服务长效机制，促进服务水平持续提升。

一是提高思想认识。全体员工从思想上高度重视收费工作的开展，强化责任意识、提高政治站位，在收费工作中不断总结经验、提升业务技能，为各项工作打好基础。

二是丰富活动形式。全员迅速转变思想，以班务会、“岗前三分钟”等形式为依托，组织开展文明服务、肢体礼仪训练活动，通过以竞技、研讨、分析等活动形式，规范服务用语、肢体动作，使职工端正工作态度，切实提高文明服务能力。

三是规范工作流程。通过日常巡检进一步增加人员工作纪律、日常行为的检查力度，同时，以班组为单位开展回头看、文明服务再提升等形式活动，调取收费人员日常在岗录像，对优差人员的日常表现及时进行公示，确保文明服务整体水平共提升的目的。

四是靓化站区树形象。努力打造“畅通、安全、舒适”的通行环境，按照公共卫生区的责任分工，对收费车道、收费岗亭、收费广场、宿办楼等区域进行无死角清扫，营造和谐、团结、积极向上的工作氛围。（王文文）