大麻森收费站：多举措提升服务质量

1月7日，为推动一线员工服务质量再提升，牢固树立“服务无止境”的理念，大麻森收费站坚持提素质、强优势、补短板，多措并举提升服务质量。

一是规范交接班流程，保证高效完成上岗交接工作。利用交接班岗前培训，统一标准、细抠动作，加强收费人员动作标准规范。

二是加强岗中培训，提升业务能力。要求收费人员在岗作业时真正融入到学习中，带着问题学、带着短板学，做到融会贯通，不断提高业务能力。

三是加大稽核力度，提高服务质量。站内管理人员通过日常巡检以及审核录像等方式，对收费人员的手势、坐姿、文明用语等进行纠正，各班组通过岗后学习、观看录像等方法，自我纠错，自我改正，互相交流，提高职工文明服务水平。

通过此次培训学习，强化了员工服务理念，提高服务技能，为大麻森收费站增收创效奠定了良好基础。（龚楠）