邢汾分公司：开展收费站突发事件及特情处置流程专题培训

为进一步巩固和提升全体收费人员业务水平和处置突发事件、特情的能力，邢汾分公司于6月23日对各收费站开展突发事件及特情处置流程专题培训活动。本次培训由各收费站站长、副站长、综合办公室主任、收费班长及收费管理部全体人员在分公司主会场参加，其他人员在各站分会场参加。

本次培训主要通过突发事件、收费争议事件处理和绿通车辆、跨区作业联合收割机如何合规处理两部分为着手点展开讲解。以视频播放的形式，结合网络上高速收费站绿通及联合收割机车辆优惠等舆情实例，依托政策性文件以及相关法律法规，进行深入剖析，分析舆情矛盾的成因，收费人员应如何做好应急预案，引导舆情正面发展。培训过程中，主讲人随机对参训人员开展积极互动讨论，并对参训人员所提出的问题做出一一解答，再次规范和统一了各类突发事件和特情事件的处理流程。

下一步，邢汾分公司将不断完善和开展形式多样的收费知识培训，提升业务技能，确保政策“吃透”，现场执行到位，为收费运营工作的开展打下坚实基础。