把好事办实  把实事办好 ——石黄分公司将ETC推广发行工作办进群众心坎里

      为深入落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，石黄分公司听民声、汇民意，对未安装使用ETC车辆开展深入调查了解，采取针对性措施加以解决，将ETC推广发行工作办进群众心坎里。

      找准“制约点”，靶向发力。分公司采取口头问询、问卷调查、调研走访等多种形式开展调查，将群众最关心、反映最普遍的问题进行汇总，梳理出不经常上高速、有些银行网点不再办理ETC业务、货车办理ETC因进入市区限行、代理商收取设备费、故障维修太麻烦、报销车辆不熟悉电子发票报销流程、出现ETC收费争议退费流程繁琐、担心存在盗刷风险、对ETC车道设备稳定性存在顾虑等12项问题。  

     主攻“关键点”，精准施策。分公司瞄准原因，采取系列措施，靶向发力。一是加大ETC不停车快速通行、享受折扣优惠等优势宣传力度；二是提供收费站现场免费办理客、货车ETC业务；三是做好售后服务保障工作，收集整理ETC发生故障的原因及熟练掌握处理流程，提升司乘满意度；四是详细宣传介绍电子发票网上自行打印的方法步骤，为司乘创造更好的服务体验；五是加大ETC退费流程宣传力度；六是在站口办理时宣传告知司乘关闭“双免”功能，有效规避盗刷风险。七是宣传告知ETC设备的稳定性，打消司乘的顾虑；八是加强ETC车辆绿通免费预约、忘约退费教程宣传力度。

      抓住“连接点”，合作共赢。消除司乘ETC办理的各种顾虑，才能将ETC推广发行工作办进群众心坎里。分公司在精准施策的基础上，与集团冀翔通公司（客车设备）和交投交通智能公司（货车设备）积极沟通协调ETC设备，在各收费站广场设置免费办理ETC点，并提供相应服务保障工作，提高司乘快速通行体验。