迁安站：文明服务不能“丢”

收费站是窗口单位，展现着集团公司的品牌形象，优质的文明服务是服务行业的灵魂，更是企业文化的核心理念。疫情防控常态化的今天，口罩已成为个人防护的首选，有了口罩的遮盖，好多收费员认为微笑服务就是“多此一举”，司乘人员根本看不到，所以得过且过，让文明服务流于形式，浮于表面，殊不知眼神才是人与人沟通交流的桥梁，眼神会暴露你的面目表情，所以，无论如何，文明服务都不能“丢”。那么，如何才能为广大司乘人员提供更优质的服务呢？我认为应该做到以下几点：

一、文明用语要到位。俗话说“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”，一句真诚的问候、一语温暖的道别，一串富有亲和力的唱收唱付，都会让司乘人员感到心情舒畅，缓解他们旅途奔波的劳累。语言的力量是无穷的，它是一门艺术，更是一种具有征服力的武器，它能排忧解惑，亦能温暖人心，所以，文明用语一定不能省，而且要声音洪亮、态度友好地说出来。

二、收费技能要提升。收费技能是业务素养最基本的体现，它不仅包括收费、发卡的基本能力，也包含收费员自身心态的调节。不断加强收费基本功，力求在唱收唱付的同时，快、准、稳地完成发卡、收费操作，这样不仅能提升工作效率，更能减少司乘人员排队等候的时间；情绪是最能影响人们行为的，所以在工作中一定要摒弃坏情绪，用良好的心态面对司乘人员，永远保持心平气和，用最标准、最真诚的微笑化解矛盾。

三、换位思考坚冰融。我们的服务理念是为司乘人员提供高效、便捷、周到的服务，想司乘之所想，急司乘之所急，在自己的能力范围内为他们排忧解难；要时刻站在他们的视角看待问题，相互沟通，互相理解，认真对待他们的诉求，尽力去帮助他们解决问题，打破收费员与司乘人员“横眉冷对”的僵局，让和谐之花开遍收费站。

收费岗位虽小，但影响却很大，它担负着美化窗口形象的重任，所以文明服务一定不能“丢”，提升优质文明服务标准，让我们共同打造一支业务精、能力强的收费队伍，从深度与广度上拓宽服务范围，使我们的形象更为专业、服务更加周到，在三尺岗亭内，传递有爱的芬芳，温暖司乘人员的回家路。