冀州南收费站抓好“三个环节”提升文明服务水平

为进一步树立窗口形象，提升收费人员的服务意识和服务水平，使文明服务更加规范化、标准化、有序化，冀州南收费站从细节入手，从小事抓起，严管细抓，完善细节，提高收费人员整体服务水平和窗口服务质量。

一是抓好思想教育，强化服务意识。为了提高全体职工的服务意识，真正使“美道邢衡”的服务理念入脑入心，冀州南收费站要求全体职工在为司乘服务过程中做到全心、精心、细心、专心、耐心、贴心，让司乘得到放心、舒心、温馨、倾心的服务体验。

二是抓好学习培训，提升整体素质。组织收费人员对《收费人员文明服务规范标准》进行学习，重点对文明用语、礼仪礼节、手势规范等内容进行学习，将所学的规范标准运用到实际工作中，时刻高标准严格要求自己。组织微笑服务之星对服务手势和礼仪标准进行纠正和指导，在文明服务上营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。

三是抓好文明服务，延伸服务内涵。全天候为司乘提供热水、简易修车工具、路线指引等服务。遇到封路等高速限行时，及时在微信路况群、抖音发布路况信息，回应社会关切。为司乘提供力所能及的服务，保障站口的畅通，让司乘切实感受到行驶邢衡高速的舒心与畅通。（王玉辰）