衡水西站：暖心服务不打折 守护司乘春运路

春节免费期间，随着春运大潮来临，衡水西站车流辆迎来高峰。在做好春节假期保畅工作的同时，衡水西站一直践行“服务无止境”的服务理念，切实为广大司乘提供优质、暖心服务，全力守护司乘归乡返程平安路。

热心指路，当好路线导航“活地图”。

1月25日，一位司机师傅将车停在了收费岛头，班长见状立刻上前询问。司机说是跟着导航才糊里糊涂走到了这里，之前从没从这里下过高速。班长先是安抚司机的心情劝其不要慌张，随后询问司机要去哪里，司机说他要去冀州。班长立刻明白了为何会导航到了这里，随即详细地给司机讲解了周边的地形和行驶路线。通过耐心讲解，司机知道了路况和具体的路线，对我们的工作能力给予了充分肯定，并表示非常感激。

合力助推，当好解决难题“热心人”。

1月27日，正值春节返程高峰期，往返的车流量有明显的回升。车牌号为冀T***69的黑色客车突然停在站口收费车道，司机多次打火仍然无法启动车辆。当班班长发现后迅速赶到询问情况，并组织备岗收费员齐心协力将车辆推至安全区域，并检查车辆故障原因，通过排查后发现车辆只是制动故障，经过多次合力助推，该车终于点火发动，司机激动的向班长说:“太感谢你们了，给你们点赞！”

答疑解惑，当好收费政策“宣传员”。

春节期间，为扎实推进绿通政策贯彻落实到位，进一步提升对鲜活农产品运输车辆服务水平，在岗职工加大绿通政策宣传工作，将鲜活农产品绿色通道政策具体免费种类、绿通车辆预约流程和查验标准等司乘关心、关注的问题进行讲解宣传，积极做好答疑解惑工作，进一步建立与司乘间的良性沟通，确保绿色通道政策扎实落地。

寒冷天气送温暖，便民服务暖人心。衡水西收费站一线职工立足岗位职责，当好路线导航“活地图”、解决难题“热心人”、收费政策“宣传员”，以“小窗口”打开“大服务”，坚持为司乘做好事，做实事，力所能及为司乘解决困难，用周到、暖心、热情的服务全力守护春运期间司乘归乡返程平安路！（谢强）