大麻森收费站：“三举措”推动文明服务见实效

5月30日，为进一步提升窗口服务质量，增强广大司乘出行体验和服务满意度，大麻森收费站结合实际情况，从细节入手，以“三举措”全面提升窗口文明服务水平。

一是思想教育强意识。通过座谈交流、谈心谈话对职工进行思想教育，帮助职工从思想上认识到文明服务的重要性，实现服务意识的“转型升级”，强化责任担当，不断激励职工将文明服务意识融入到日常工作中。 

二是强化培训促规范。开展文明服务培训，采取“线上+线下”的形式，理论与实操相结合，对仪容仪表规范、操作规范、文明用语规范等方面进行细致的讲解，并现场模拟、一对一指导纠正，帮助职工快速提升文明服务质量。 

三是落实监督优服务。加大文明服务内部监督力度，通过自查、录像稽核、现场督查模式，对收费人员文明服务情况进行全面检查，进一步规范温馨服务行为，提升服务质量。定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，不断改进，全面提升服务品质。（李尊）