涞水西收费站部署“文明服务月”活动

为推进“全面大学习，全员大学习”活动与收费工作深入结合，积极落实分公司关于开展“文明服务月”活动的要求，提高全站收费人员文明服务水平，9月2日，涞水西收费站组织开展专题活动部署会议。

一是以分公司“文明服务月”活动实施方案为依据，结合实际制定收费站活动实施方案，细化活动各项内容。确保各岗位职工各司其职、团结协作，全面推进活动有序开展。

二是设立文明服务红榜，鼓励分享好经验、好做法、好想法，增强主动意识，保持积极向上的工作态度，营造比学赶超的良好氛围。

三是加强内部稽查力度和频次，根据日常表现选树先进典型，积极培养微笑服务明星，带动全体文明服务水平；同时，职工通过活动总结出自身的不足，及时进行整改，达到以查促学、以查促纠、以查促优的目的。

四是在做好防控措施的基础上积极开展延伸服务，践行全心全意为司乘服务的工作理念，线上线下双向结合。一方面充实自身服务素材库，如周边路线、景点、加油站及相关政策等内容；另一方优化面服务内涵，如根据季节特点、疫情管控政策等做好司乘出行指南，提高服务“有效性”。

涞水西收费站以“文明服务月”活动为契机，以“四心”“四满意”为目标，将活动贯穿于全年工作，以优质、快捷的服务进一步推动全年工作任务的顺利完成。