黄帝城收费站召开专题会议，部署“文明服务月”活动

9月1日，黄帝城收费站召开专题会议，部署“文明服务月”活动，进一步促进职工收费业务技能和文明服务水平的提升，树立收费站良好的社会形象，全面提升收费人员整体服务水平和窗口服务质量。

会议传达张涿分公司“文明服务月”活动实施方案，依据实施方案中的主要内容，对日后强化文明服务工作作出部署：一是召开动员会，强化思想认识。结合长效练兵机制，细化活动计划，对收费人员收费手势、文明用语、微笑服务、唱收唱付等相关服务严格要求，以提高职工的文明服务意识。二是抓好学习培训，提升整体素质。通过组织员工观看微笑服务视频，进行文明服务演练、队列训练等活动，全面提高职工的业务技能和综合素质。三是练好普通话，切实提升文明服务意识。按照服务文明化要求，开展文明礼仪及普通话的培训，要求全体职工做到服务热情、用语文明，着力提升文明意识和服务水平。四是加大稽查力度，及时纠正违规违纪行为。全力发挥站内稽查人员的稽查职能，严肃收费纪律，规范收费行为，做到现场稽查和录像稽查相结合，不断完善自我，提升服务水平。

黄帝城收费站将以“文明服务月”活动开展为契机，全面提升收费文明服务水平，达到外树形象、内强素质、创一流业绩、带一流队伍的目标，积极为迎接2022年冬奥会作出努力。