高邑收费站认真抓好春运保畅工作

2020年春运已经拉开帷幕。当前正是取消省界收费站，更新收费模式的关键时期，公众舆论对撤站并网收费关注较多，为全力做好春运保障工作，高邑收费站围绕中心，立足岗位，积极担当，采取有力措施努力为司乘人员提供畅通安全舒适的行车环境。
一是抓业务，打好保畅基础。收费员的业务水平直接关系到车辆通行效率，特别是随着收费模式的转变，新的问题不断涌现，如何快速掌握新知识，及时有效的化解实际收费过程中出现的特殊情况是当务之急，是抓好收费保畅工作的基础。高邑站充分利用微信群、班务会等学习交流平台及时传达新系统操作相关知识、处理技巧，方便职工随时随地学习掌握，熟练操作收费系统，熟知特情处置技巧，准确解答司乘疑问。收费班组即时上传、反馈工作中的新情况，由值班站长、机电员、票证员组成的联合工作组及时梳理研究后，统一解决方案。

二是定预案，做好应急处置。重新优化站口保畅方案，确保联动在先，指挥靠前，将疏导关口前移，将纠纷转移处理。强化值班管理，做好备岗备勤，机电、财务、收费、办公各岗位根据实际情况协调联通，相互配合，做好相应预案，避免工作环节中出现衔接问题。收费班组加强人员调配，确保发卡收费、站口疏导力量充足。

三是抓服务，以和谐促保畅。服务是窗口行业的生命线。在此敏感时期，倡导委曲服务，聚焦司乘关切，进一步改善服务态度，优化服务内涵，提升服务水平，以真心诚心赢得公众理解和支持，避免舆情发生，影响站口保畅秩序和春运和谐稳定。