青银分公司赴浙江沪杭甬高速开展对标交流学习

为全面对标行业先进运营管理经验，9月9日至11日，青银分公司总经理周迎新带队，组织运营管理部、指挥调度中心、人力资源部及基层收费站骨干一行，赴浙江沪杭甬高速公路股份有限公司开展专题对标交流学习。

对标智慧运营，学数字赋能。学习组走进浙江沪杭甬高速路网运行管理中心，实地观摩公司级路网指挥大厅，详细了解 “之江慧眼” AI 事件检测系统自动识别、精准定位、自动派单全流程，以及 “施救在线” 智慧救援平台调度机制、救援轨迹可视化和路损直赔后台运作逻辑，就区域化集约监控值守模式、单人管控里程、排班机制等与对方深入交流。在“省流量第一站” 萧山收费站，学习组查看自助缴费车道、复式收费和潮汐车道动态调整机制，实地感受车辆 1 秒过闸、车道综合通行效率提升 45% 以上的运行成效，并详细了解 “智在亭” 一体化服务终端集成办理 ETC、特情远程处置、远程值机模式、一线备勤人员配置比例及特情工单处置流程。该站日均车流 8.5 万辆，其大流量站区动态管控和班组标准化作业给学习组留下深刻印象。

对标服务品质，学品牌引领。学习组赴临安收费站，实地调研 “深夜食堂” 特色服务品牌建设，深入学习沪杭甬高速聚焦司乘实际需求、以小服务塑造大品牌的运营思路。临安收费站作为货运主通道重要节点，夜间长途货车通行量大，司机 “吃饭难、喝口热汤难” 是长途运输中的普遍痛点。收费站立足现有站区场地与人员条件，不搞大规模硬件投入，创新打造 “深夜食堂” 暖心服务项目，由一线收费员工利用休息时间轮值值守，固定时段为夜间途经的货车司机免费提供包子、热粥、炒饭等暖心餐食，随季节更替更新品类 —— 夏季供应绿豆汤、银耳羹等消暑饮品，冬季备好热饺子、姜茶等暖胃餐点，同步配套提供应急药品、免费开水、路况咨询、安全提示等便民服务，精准解决长途司乘的实际困难。该项目以低成本投入、常态化运营、高口碑反馈为特点，将单纯的收费窗口升级为有温度的服务驿站，成为沪杭甬高速颇具辨识度的服务 IP。学习组围绕服务品牌孵化、一线队伍动员、长效运营机制等内容与站区管理人员深入交流，一致认为这种 “小切口、大成效” 的服务模式，为分公司后续挖掘站区服务潜力、打造特色窗口品牌、提升服务品质提供了可复制、可落地的实践参考。

对标精细管理，学机制创新。围绕 “大运营、集约化” 转型方向，学习组与沪杭甬高速对口部门开展分组对接，就核心运营指标、管理思路与实践经验逐项深入交流。在收费管理模块，重点研讨云收费站建设、大数据稽核体系、绿通数字化核验和大客户引流举措；在救援服务模块，深入了解免费直拖范围界定、20 分钟到场率与 30 分钟清障率管控、“一路三方” 权责边界和救援队伍薪酬考核机制；在指挥调度模块，细致问询 AI 事件识别准确率、事件发现到派单平均时长、分级应急响应流程和重点车辆精准信息推送机制；在人力资源模块，重点交流岗位培训体系与薪酬考核办法；在延伸服务模块，详细了解 “智在亭” 建设运营成本、“高速 + 文旅 + 物流” 跨界融合模式和闲置空间盘活业态。双方还就建立常态化对标交流机制、开展数据互通和经验共享达成共识。

周迎新在总结时指出，浙江沪杭甬作为国内首批高速公路上市公司和全国运营管理标杆，在智慧收费建设、“施救在线” 特色救援、数字化指挥调度、站区服务转型和人力资源优化等方面探索出了一套成熟可复制的经验做法，值得青银分公司深入学习借鉴。此次对标学习既是一次 “取经之行”，更是一次 “对标之考”，全体成员要带着问题学、结合实际思，把先进理念、制度设计和实操路径学深悟透。

学习组成员一致表示，通过实地观摩、座谈交流和一线核验，切身感受到与行业先进单位在管理精细化、服务品牌化、运营智慧化等方面的差距。下一步，将切实把学习成果转化为推动分公司运营管理提质增效的实际行动，为集团公司高质量发展贡献青银力量。