河北高速集团承德分公司凤山收费站：暖心服务滞留旅客

旅途有险，高速有爱。8月4日晚上，一辆满载旅客的大巴车在行驶途中突发事故，为保障全车旅客安全，在交警的协助下驾驶员将车辆停靠在凤山收费站院内。突发情况让全车旅客陷入滞留困境，面对疲惫焦急的旅客，凤山收费站第一时间开展延伸服务，全站职工主动担当、暖心帮助，用细致周到的举措为滞留旅客撑起“暖心港湾”。

收到消息后，凤山收费站站长柳松杨带领职工第一时间赶赴现场查看情况，快速安抚旅客情绪，全面掌握现场滞留人数、旅客身体状况。职工有序引导旅客从故障大巴下车，安全转移至站内会议室临时休整，为旅客提供充电设备、热水和餐食。服务过程中，职工始终耐心细致、热情周到，关注老人、儿童等特殊旅客的状态，主动答疑解惑，实时关注救援车辆接驳进度，有效缓解了大家滞留等待的焦躁情绪。

救援接驳大巴顺利抵达后，工作人员清点人数、引导旅客有序登车，全力保障旅客安全顺利转场、继续旅程。离别之际，全体旅客纷纷对凤山收费站的贴心服务连连致谢。

       凤山收费站将持续深化延伸服务，不断优化应急便民服务举措，全力为过往司乘排忧解难，用责任与热情守护群众平安出行，让高速服务更有温度、更具质感。