京秦分公司秦皇岛北收费站：贴心服务解难题 暖心护航畅通行

“太感谢你们了！折腾我一路的难题，你们几分钟就解决了，这下高速通行终于顺畅了！”一位货车司机对京秦分公司秦皇岛北收费站的疏导工作人员连连致谢，言语间满是感激。

近日，一辆小型货车驶入秦皇岛北收费站ETC专用车道时，出现了无法自动扣费抬杆、必须手输移动支付密码的异常情况。车辆滞留在车道内，不仅影响自身通行效率，也对后方车流正常通行造成影响。当班疏导员发现这一情况后，第一时间快步上前，做好现场车流疏导、维持车辆通行秩序，同时耐心安抚司机情绪，细致排查故障原因。经与司机沟通了解，工作人员初步判断，故障根源并非ETC设备本身，而是司机手机支付设置出现异常。若手机支付软件关闭ETC免密代扣权限、更改自动扣费设置，就会导致系统无法自动完成扣费，车道无法自动抬杆，需要车主手动输入密码才能完成通行扣费。找准问题症结后，货车司机输入手机支付密码开出车道后来到值班室，疏导员全程耐心指导司机操作手机，一步步协助其核查支付设置、重新开启ETC小额免密代扣权限。短短几分钟便完成全部操作。

一直以来，秦皇岛北收费站始终立足司乘需求，聚焦通行难题，以细致、贴心、高效的便民服务，积极为过往司乘解决ETC故障、通行咨询、行车难题等各类突发问题，用点滴暖心服务畅通高速出行路，全力为司乘安全便捷出行保驾护航！