96122热线寄真情 承德分公司平泉保通保畅应急大队暖心救助获司乘致电点赞

近日，河北高速集团96122服务热线接到一位女士的致谢来电，对承德分公司平泉保通保畅应急大队工作人员在高速公路上及时伸出援手、暖心排忧解难的救助表达诚挚感谢。

近期承德地区降雨频繁，道路通行风险增大。为扎实做好汛期保通保畅工作，平泉应急大队启动汛期黄色预警管控机制，严格落实每两小时一次的路段常态化巡查，全面排查安全隐患，全力保障辖区高速公路通行安全有序。7月20日中午，平泉大队应急队员巡查至承朝高速承德方向K785处时，发现一辆小型轿车停靠在应急车道内。经现场了解，车辆因电瓶亏电突发故障无法启动，驾驶员为一名女士，同行的还有老人和孩子，一家人在高速应急车道滞留，存在较大安全隐患。

为快速消除路面风险、帮助司乘脱困，巡查队员第一时间规范布设警示锥桶，做好现场安全防护，严防二次事故发生。同时，及时联系大队驻地备勤应急队员，携带强起设备等专业工具赶赴现场进行处置。驻地应急队员到达后，迅速开展搭电施救，成功将车辆启动。经进一步排查，该车电瓶已严重损坏，车辆无法自主供电，队员随即使用应急电源辅助车辆行进，全程警戒护送故障车驶至承德东收费站出口。期间，队员耐心安抚司乘情绪，主动帮助联系专业维修人员，为车辆后续检修提供便利。贴心高效的便民服务，有效解决了司乘燃眉之急，赢得当事人真诚感谢。事后，该女士始终记挂着队员们的热心帮扶，特意拨打96122服务热线再次致谢。

此次救助充分展现了高速应急队伍良好的服务风貌和责任担当。下一步，平泉保通保畅应急大队将持续紧绷汛期安全防线，严格落实常态化巡查和24小时应急值守制度，不断提升应急处置能力和便民服务水平，以严谨务实的工作态度和暖心细致的服务举措，全力守护广大群众高速出行平安畅通。