大广分公司衡水湖站：七旬老人遇导航难题 班长暖心指引获点赞

5月19日，衡水湖收费站暖心帮助一对七旬老两口规划高速路线、设置导航，用贴心服务化解司乘焦急，温暖出行路，获得司乘真诚点赞。

当日18时许，一辆新车缓缓驶入衡水湖收费站出口车道，车上下来一对七十多岁的老夫妇，神色焦急地四处张望。经询问得知，两位老人刚提了新车，准备上高速前往外地，却因不熟悉高速路线，又不会操作车载导航，被“拦”在了路口，急得团团转。

了解情况后，当班班长立即上前安抚老人情绪，仔细询问目的地，帮助老人在车载导航上输入地址、规划最优高速路线。反复确认路线无误后，班长又细心地叮嘱老人：“夜间开车视线不好，一定要控制车速、保持车距，遇到困难随时拨打高速服务电话。”同时，针对新车出行，还不忘提醒老人检查好车辆临牌与车况。

“真是太感谢你们了！年纪大了不会弄这些高科技，多亏了你们帮忙，不然我们真不知道该咋办！”老两口对工作人员的热心帮助连连称赞，真挚的话语里满是感激。随后，老人安心驶入高速，顺利开启行程。

细微之处见服务，真情相助暖人心。衡水湖收费站始终坚持“服务至周让人民满意   畅通有道做时代先锋”的服务经营理念，聚焦司乘“急难愁盼”，用一件件暖心小事、一次次真诚相助，擦亮高速服务窗口，传递高速温情。