冀州南收费站推车助司乘 暖心保畅通

4月30日，一辆小型轿车驶入冀州南收费站ETC车道，车辆突发故障意外熄火，司机多次尝试启动，车辆始终无法正常点火，滞留在收费车道中央。

当班收费员发现异常后，第一时间放下手中的工作，一边通过岗亭窗口安抚司机情绪，说：“师傅别着急，安全第一，我们马上帮您处理。”一边迅速用对讲机上报当班班长。接到通知后，班长第一时间赶赴现场，快速研判现场情况，启动应急处置流程：一方面组织疏导人员在故障车辆后方摆放警示锥桶，做好安全预警，引导后方车辆有序绕行分流，避免车道拥堵；另一方面仔细询问司机车辆状况，初步判断为突发机械故障，短时间内无法修复，决定合力将故障车辆推至外广场安全区域，彻底消除安全隐患。

“一、二、三，用力！”伴随着整齐的口号声，班长带头发力，收费员、疏导员分工协作、默契配合，司机在车内紧握方向盘，配合操控方向。经过短短几分钟的奋力推行，成功将故障车辆转移至收费站外广场空旷安全地带，彻底解除车道滞留风险，站口通行秩序迅速恢复正常。

车辆停稳后，工作人员并未立即离开，而是主动协助司机联系道路救援人员，耐心告知救援预约流程、附近维修网点位置及注意事项，全程贴心跟进，帮助司机消除后顾之忧。“太感谢你们了！车子突然坏在车道上，我当时都慌了神，多亏了收费站的工作人员及时出手帮忙，解决了我的燃眉之急，你们的服务真是太暖心、太高效了！”司机握着工作人员的手，连连道谢，脸上满是感激之情。面对司乘的感谢，当班员工只是笑着回应：“这都是我们应该做的，为司乘排忧解难是我们的职责，祝您后续行程一切顺利！”

下一步，冀州南收费站将继续坚守服务初心，持续强化员工应急处置能力和服务意识，以更饱满的热情、更务实的作风，为过往司乘提供有温度、有速度、有力度的出行服务，全力守护群众平安畅通出行路，擦亮高速公路优质服务窗口名片。