服务守护出行 劳动践行担当——京哈北线分公司五一假期服务公众出行系列报道（二）

五一假期期间，京哈北线分公司各岗位职工坚守一线，主动为过往司乘纾困解难，以贴心服务传递高速温度，守护每一段旅途平安温暖。

心照料，乘客不适获温情帮扶

5月2日，玉田城北收费站车流繁忙，一名乘客因长途乘车突发严重晕车，身体虚弱倚靠护栏。值守收费员及时发现后，迅速上前安抚情绪、搀扶至站内休息室，提供饮用水并全程陪护休养。待乘客症状缓解、家属赶到后，对收费站暖心周到的帮扶服务连连致谢，真切感受到高速一线的温情关怀。

主动作为，微修服务化解车辆难题

五一假期自驾出游车流激增，清东陵收费站立足司乘需求，设立车辆微修服务站，免费提供电瓶搭电、简易故障排查等便民举措。5月3日，一辆旅游大巴驶出收费站后突发故障无法启动，工作人员第一时间到场排查，判定为气泵管断裂引发制动故障，随即开展临时抢修，同步为游客提供便民服务、协助联系专业维修人员。高效处置与暖心服务收获好评。

快速响应，合力推车消除道路隐患

5月3日车流高峰时段，分公司保通保畅应急中心巡查人员巡查至北京方向大安服务区出口，发现一辆小货车因机械故障滞留应急车道。该路段车流密集、车速较快，故障车辆占道极易诱发二次事故。巡查人员立即布设安全警示标识，快速排查车况，随后与驾驶员合力协作，将故障车辆平稳推移至服务区安全区域，及时消除道路通行隐患，恢复路段顺畅秩序。

假期坚守不松懈，暖心服务不停歇。京哈北线分公司在岗职工以一次次及时援手、一桩桩暖心善举，全力保障司乘平安顺畅出行。