京雄分公司固安西收费站：高速暖心相助护归途，家属锦旗致谢显真情

近日，固安西收费站迎来两位专程前来致谢的群众，原来是此前走失老人的家属，特意带着锦旗与慰问品来到收费站，当面感谢一线收费人员暖心救助、细心守护，用真情善举守护老人平安归家。

事情要回溯到4月8日晚间22时许，夜色渐深、车流往来不断。收费员在收费车道日常巡查时，发现一位老人步履蹒跚、神情恍惚，独自在车流穿梭的收费广场徘徊逗留。过往车辆车速较快、来往密集，现场十分危险。见状，收费员第一时间通过对讲机上报值班人员，快步上前细心搀扶老人，安全转移至收费岗亭旁避风暖心区域。

工作人员耐心轻声安抚老人情绪，细心询问家庭住址、亲属联系方式等信息。可老人年纪偏大，曾患有脑血栓疾病，思绪模糊、言语不清，无法清晰表达自身信息与家人联系方式。工作人员沉着冷静、细致处置，第一时间联系收费班长，凭借前期寻亲登记信息，迅速拨通老人家属电话。

等待家属赶来期间，值班人员全程贴心陪护，暖心陪伴老人唠家常舒缓情绪，细心送上热水暖心照料。短短半小时后，老人家属急匆匆赶到收费站。见到老人平安无恙、状态安稳，家属满心感激、激动落泪，紧紧握住工作人员双手再三道谢，言语间满是动容。

经了解，老人家住涿州，当日下午外出遛狗时不慎走失，加之阴雨天气、行走许久体力不支，记忆混乱迷失方向，一路走到高速收费站附近，家人四处寻找焦急万分。万幸收费站工作人员及时发现、热心帮扶，才避免意外发生。

见面致谢时，家属郑重送上锦旗、慰问物品，满怀感激地说道：“多亏你们认真负责、热心相助，才能让老人平安回家。”值班站长连忙婉拒礼品，诚恳表示服务司乘、帮扶群众是高速一线人员分内职责，老人平安归家便是最好结果。在家属再三坚持下，收费站收下这份承载认可与信任的荣誉锦旗。

一面锦旗，一份责任，一份认可，一份温暖。一直以来，固安西收费站始终坚守文明服务初心，立足收费窗口一线，践行高速暖心服务宗旨，用心守护出行平安。下一步，收费站将持续深耕文明服务、践行暖心担当，厚植为民服务情怀，坚守岗位履职尽责，用细致服务、暖心善举守护过往司乘出行平安，把高速通行路打造成暖心安心归家路，以实际行动擦亮京雄高速温情服务底色。