承德分公司红旗保通保畅应急大队：事故无情人有情 延伸服务暖人心 Copy1

3月26日，一位女士在家人的陪伴下来到红旗保通保畅应急大队。“当时我都懵了，多亏了你们工作人员帮助，还帮我处理后续一切事宜，真的像家人一样！”董女士激动地对副大队长说道，“这次事故不仅展现了咱们人员的专业速度，更体现了服务温度。这份在困境中伸出的援手，让我感受到了别样的温情。虽然现在才来，但我一直记着这个事。”

据了解，1月13日下午16时55分许，董女士驾驶私家车在G95张承高速承德段K845附近，因操作不当撞上路边隔离带。巨大的撞击力导致车头严重变形，安全气囊弹出，董女士被吓得瘫软在路边。接到指令后，应急队员立即赶赴现场。到达后，队员细心询问她是否受伤，并递上一瓶水安抚道：“人没事就是万幸，您别怕，有我们在。”协助交警处理完现场后，救援人员发现董女士仍在颤抖，主动帮她从车上取来外套，并驾驶救援车将她送至附近休息点。更令她感动的是，考虑到她惊吓过度且对后续理赔流程不熟悉，救援人员并未就此离开，而是全程陪同等待家人，并耐心协助对接保险公司，直至一切安排妥当。

红旗保通保畅应急大队始终秉持“以人为本，安全救援”的原则，让司乘朋友切身感受到河北高速工作人员的暖心服务，抚慰了乘客烦躁低落的心情和焦虑不安的情绪。司乘的感谢是对工作的认可与鞭策，也激励大队继续坚定贯彻“服务无止境”的理念，践行“高速创造美好生活”的使命，更好地服务和保障公众美好出行，守护平安路、打造亲情路。