清东陵收费站：上门走访送服务 精准对接优出行

近期，随着春季旅游市场持续升温，站口文旅客流显著增长。据统计，自春节假期以来，有300余辆旅游大巴经清东陵收费站驶出高速，前往蓟州溶洞景区观光游览，收费站已累计为数百名游客提供路线指引、咨询答疑、通行保障等暖心服务。

为进一步精准掌握游客出行需求，提升旅游团队通行服务质量，近日，清东陵收费站工作人员专程前往蓟州溶洞景区开展实地走访，上门讲政策、送服务、解难题，与景区市场部负责人深入座谈交流。

走访期间，收费站工作人员实地了解景区运营现状、旅游团队接待规模、大巴出行规律及节假日客流高峰特点，重点向景区市场部负责人详细讲解河北高速针对旅游大巴车辆的免费通行优惠政策、便捷通行流程、团体服务保障措施等内容，对景区关注的车道疏导、节假日保畅等问题逐一回应，把服务送到一线、把政策讲透讲实。

双方围绕游客出行真实需求进行深入交流，重点倾听游客在高速路况、路线规划、信息咨询等方面的意见建议。收费站结合日常保畅与窗口服务经验，提出优化通行效率、强化便民服务、加强信息联动等具体举措；景区介绍客流构成与团队接待安排，表示经常听到大巴司机和游客对清东陵收费站优质服务的高度赞誉，对清东陵收费站长期以来的通行保障与贴心服务表示感谢。

在坦诚务实的沟通中，双方就提升游客出行便利度、优化服务品质、强化协同保障等方面达成高度一致，并顺利建立初步合作意向。双方约定，后续将加强信息共享，在旅游旺季提前联动预警，开通便捷服务通道，增设便民指引服务，共同打造“高速畅通、出行舒心、游览安心”的一体化服务链条，实现高速服务与文旅发展相互促进、合作共赢。

下一步，清东陵收费站将持续以分公司“十小”目标愿景为指引，以游客需求为导向，不断提升服务精度与保障力度，用更优质、更高效、更有温度的通行服务，守护广大司乘与游客美好出行。