数据驱动服务升级 京哈高速直播间精准护航春运

为精准服务春运出行需求，京秦分公司于2月3日至8日发起了直播专项问卷调查，共吸引2011名用户参与。

通过对258份有效问卷的分析，直播间明确了服务优化方向：公众最希望获取政策解读、行车技巧、安全常识及周边旅游资源信息；在遇到突发事件时，“精准绕行路线引导”成为最迫切需求。

依据数据反馈，直播间快速升级春运服务。新增“春运政策每日读”板块，通俗解读通行政策；开设“平安春运小课堂”，提供实用行车安全提示、邀请高速交警做客直播间讲解安全行车及政策法规；推介京哈高速宝山段沿线旅游资源。在应急响应方面，直播间配合指挥调度中心深化协作，依托智能化平台，确保事件秒级发现，并在接报突发事件3分钟内优化生成绕行方案，精准有效的引导车流快速通行，此前已成功引导近千台车辆分流，有效缓解拥堵。

春运期间，直播间日均互动量较平日增长120%，一位参与调查的货车司机在评论区写道：“今年直播间的信息特别实用，就像有个专家朋友在随时提醒。”此次以问卷数据为导向的服务转型，实现了从“我们有什么播什么”转向“公众需要什么我们准备什么”，让数据“跑在车轮的前面”，为守护公众春运归途注入科技的温度。