京哈北线分公司召开“同行服务”大客户座谈会 共绘合作共赢新图景

近日，京哈北线分公司以“深化同行服务、共促合作共赢”为主题，邀请“同行服务”大客户煤焦车队代表，召开专题座谈会，以面对面沟通架起服务“连心桥”，以实际行动提升服务对象满意度。

座谈会上，京哈北线分公司玉田城西收费站站区负责人向车队代表详细解读了当前收费政策，介绍了站区在提升车道通行效率、强化道路安全保障、优化应急处置流程等方面所做的系列工作。通过数据可视化方式直接呈现运输成本构成与最优通行路径对比，帮助车队算清“经济账”“效益账”。双方就运输过程中遇到的堵点难点展开深入交流，现场氛围热烈融洽。

 此次座谈会锚定“三满意”出发点，推出三项亮点服务举措：一是建立“一对一”专属服务机制，为煤焦车队配备专属服务专员，实时响应通行诉求，跟进问题闭环处理；二是动态更新运输数据档案，结合车队通行频次、时段特点等数据，精准优化车道调配、保畅预案等服务举措；三是开展“政策宣讲进车队”活动，定期组织业务骨干上门宣讲最新收费政策、安全通行知识，建立常态化、零距离的信息沟通渠道。

  接下来，京哈北线分公司将持续深化“同行服务”内涵，探索更多务实举措，为广大司乘提供更优质、更高效的通行服务。