玉田城西收费站：自制《同行服务指导手册》 以标准化服务传递“家”温度

为进一步提升服务品质，打造让司乘人员满意的“温馨驿站”，近日，玉田城西收费站自制了《同行服务指导手册》，并组织全体职工开展了系统、深入的专题培训。该手册聚焦司乘出行，将“标准化流程”与“人性化关怀”深度融合，旨在让每一位过往司乘感受到家的温暖和旅途的安心。

在手册编制前期，玉田城西收费站通过实地调研、司乘访谈、职工座谈等方式，梳理出多个高频服务场景与潜在需求。手册内容分为“基础服务规范”“温情延伸服务”“物品借用与归还标准”“日常管理与应急”四个部分。同时，明确了“主动问询不生硬、解决问题不推诿”的服务标准，让规范不止于“流程正确”更兼具“情感温度”。以“用心服务，与您同行”为核心理念，竭诚为过往司乘人员提供便捷、高效、温馨的便民服务，解决旅途中的急难愁盼问题，提升司乘人员的美好出行体验。

专题培训会上，站区副站长通过理论讲解、情景模拟、案例分析等多种形式，对手册内容进行了生动解读。参训职工学习热情高涨，纷纷就如何更好地落实服务标准、如何展现更贴心的服务进行了深入交流和实操演练。

接下来，玉田城西收费站将践行“服务无止境”服务理念，深化职工服务意识，为提升站区交通服务形象、优化公众出行体验贡献力量。