冀州西收费站：用活“加减乘除”法则 让“标准化+常态化”管理见实效

 为促进运营管理提质与服务形象升级，冀州西收费站创新运用“加减乘除”四法则，通过制度规范与日常深耕双向发力，切实提升司乘通行体验与站区运营效率。

一是做“加”法，补全标准、叠加监督，筑牢管理基础。冀州西收费站针对收费服务、安全管理等核心领域，逐项梳理流程漏洞，对《延伸服务工作实施细则》等多项制度进行完善，让每一项工作都有章可循。同时通过增加“员工互查+司乘反馈+视频抽查”三重监督，每周汇总问题清单，及时进行公示，确保各项标准要求不打折扣，推动管理从“被动整改”向“主动提升”转变。

二是做“减”法，简化流程、削减冗余，释放管理活力。结合站口实际，详细梳理收费特情处置、设备管养等高频事项，提升工作效率，缩短收费发卡时间，使收费员有更多精力投入服务与环境维护。并在站区推行“周总结+月复盘”合并模式，精准传递工作要求，实现“任务闭环”。

三是做“乘”法，以点带面、乘数效应，放大管理成果。在站内选拔“宣传标兵”“维修能手”，通过现场观摩、经验分享会等形式，推广优秀职工的服务技巧与工作方法，形成“一人带一班、一班带全站”的乘数效应，推动整体服务水平提升。

四是做“除”法，消除隐患、剔除短板，净化管理环境。一方面通过“先找风险、提前控”和“常查隐患、及时改”，构建“事前防、事中管”的安全管理体系，有效消除安全隐患，确保站区运营零风险，为站区管理筑牢安全底线。另一方面扎实开展顾客满意度调查，认真分析司乘反馈数据，针对日常工作中易出现的各项问题，制定专项整改方案，逐项破解短板，让“优质服务”成为站区常态，切实提升司乘满意度。

下一步，冀州西收费站将持续深化“标准化+常态化”管理，不断完善细节、优化服务，以更优站区形象助力邢衡高速高质量发展。