文化深耕，服务升温｜燕赵驿行集团餐饮分公司徐梦雅推动企业文化落地见效

作为集团企业文化大使，燕赵驿行集团餐饮分公司电商部负责人徐梦雅始终以“承载梦想，一路同行”的文化理念为引领，紧紧围绕“服务司乘需求、传递高速温度”的核心职能，持续推进企业文化与餐饮分公司日常经营、服务提升和团队建设的深度融合。自担任企业文化大使以来，她通过“理念宣贯、工作融入、活动带动”三大路径，扎实推动文化理念在一线落地生根、开花结果。

筑牢文化认知，理念宣贯精准有力

针对服务区餐厅员工岗位分散、倒班频繁的特点，徐梦雅组织开展多轮精准化文化培训。面向新老员工推出“文化+技能”双轨课程，将企业使命“高速创造美好生活”与餐厅服务定位紧密结合，帮助员工建立文化与岗位的深层连接。每月利用班前会开设“文化微课堂”，围绕“引领、创效、坚守、共赢”核心价值观实现全员覆盖。同时，她发掘并表彰了三名优秀行动店长，通过身边人讲身边事，让文化变得可感可学。

营造文化氛围，元素植入随处可见

徐梦雅严格遵循企业文化手册中“环境植入”规范，在餐厅点餐区、用餐区、后厨等关键区域系统布置文化标识。从“诚信”“服务无止境”到“安全至上”“追求卓越”，一句句标语不仅美化环境，更潜移默化地影响着员工行为与顾客体验。餐厅还公开服务承诺“十五条”，真正实现“用餐可感知、工作可浸润”的文化传递。

融入业务实践，文化成为行动指南

在电商服务中，徐梦雅推动将“服务无止境”理念嵌入全流程。客服团队实现30秒内响应、10分钟内解决，满意度持续保持在98.2%以上。通过售后回访机制，不断优化服务细节，真正落实“持续改善”要求。在业务创新方面，她以“创效、共赢”为指引，牵头开展“高速+电商”直播带货，年销售额突破100万元，有效拓展企业效益与社会影响力。对内打破部门壁垒，实行目标共担；对外建立稳定供应链，实现互利共赢。

反思中进取，文化传播持续优化

徐梦雅也清醒认识到当前存在文化载体创新不足、员工参与不均衡等问题。未来，她计划联合宣传部门开发高速文创IP产品，通过电商渠道推广，让文化变得“可触摸、可传播”。同时针对不同年龄段员工开展“文化故事分享会”“短视频大赛”等多元活动，进一步提升文化覆盖面和感染力。

作为企业文化大使，徐梦雅始终坚信，文化不仅是手册上的准则，更是推动企业前行的内在动力。她将继续以文化手册为根本，紧扣“同心同行、高速高效”的要义，不断打通“文化—业务—员工”的闭环，为集团实现“国内一流、行业领先、服务社会、人民满意”的愿景贡献坚实力量。