冀州西收费站：积极处置故障车 暖心服务获好评

8月21日，一辆小型货车准备驶入出口车道，在岛头附近突然发生故障熄火，多次尝试启动未果。当班收费员发现异常后，第一时间上报情况并呼叫支援。

当班班长迅速赶到现场，经简单询问得知车辆发动机故障，已无法正常行驶。此时，该车停滞位置已阻碍后方车辆通行，存在安全隐患。为迅速恢复车道秩序，确保站口安全畅通，班长在征得司机同意后，帮助司乘徒手推行故障车辆，最终将车辆安全推移至收费广场外侧的安全区域。

车辆安置妥当后，工作人员协助司乘联系附近车辆维修人员，并提供了引用水，耐心安抚司机焦急情绪。在专业的维修人员赶到现场后，车辆故障得以快速排除。临行前，司机激动地连连道谢：“太感谢你们了！要不是你们及时帮忙，我真不知道要耽误多久，冀州西站的服务真是暖心又高效！”

一直以来，冀州西收费站始终坚持集团公司“服务无止境”的工作理念，教育引导全体职工将主动服务、延伸服务融入日常工作。此次故障车辆的快速妥善处置，不仅检验了本站的应急保畅能力，更展现了邢衡衡水分公司一线员工良好的精神风貌和责任担当，用实际行动树立了河北高速良好的窗口服务形象。