衡水北收费站强化业务技能，提升服务品质

6月18日，为进一步提升服务品质，提高通行效率，衡水北收费站通过系统化培训、规范化管理、人性化服务等多维度举措，打造高效、文明、优质的交通服务环境。

一是夯实职工收费业务技能，组织职工对收费业务、特情处理等方面进行系统的学习，深入掌握政策法规，针对收费中常见问题的处理、绿通车、超限车等车辆的处理流程进行分析讨论、学习交流，加强实际操作能力。

二是开展机器人收费设备使用及维护专项培训，使职工熟练掌握车道设备的基本工作原理及常见故障排除方法。遇特殊情况能快速处理，减少因设备问题导致的拥堵或延误。并建立设备日常巡检制度，收费班长每班次对设备进行检查记录，发现问题及时上报维修，确保机器人稳定运行，保证车辆快速通行。

三是持续提升文明服务水平，积极做好延伸服务。保持微笑服务，使用文明用语，耐心解答司乘人员疑问。设置便民服务台，提供一次性纸杯、饮用水、修车工具、交通地图等便民服务，并通过司乘满意度调查推动服务改进，树立良好社会形象。（彭纪璇）