邢汾分公司羊范收费站：用心服务暖司乘 真情护航平安路

在川流不息的高速公路上，羊范收费站始终以“服务无止境”为理念，聚焦司乘需求，创新服务举措，延伸服务内涵，用真情实意打造“有温度”的出行驿站。
     延伸服务触角，构建“全时守护”模式。
     羊范收费站创新设立“5分钟服务圈”，在收费广场、车道岗亭、门岗爱心驿站三处布设服务点位，配备饮用热水、便民药箱、维修工具、充电器等各类应急物资，确保突发情况“就近响应”。推行“服务前移”工作法，收费员化身“移动服务员”，主动为滞留车辆提供热水、路线指引，帮助司机处理车辆补费等问题，让“冷冰冰”的等待变成“暖融融”的关怀。
     聚焦急难愁盼，架起“暖心连心”桥梁。
     “多亏你们帮忙重新设置导航，不然我真不知道要走多少弯路！”迷路司机的感慨，道出羊范收费站“五一”假期的暖心故事。“五一”小长假外出游玩的车辆增多，不少司乘人员由于不会操作手机导航软件而迷路。在司乘人员求助到收费站时，当班班组一定会及时为司乘人员重新规划线路并手绘简易的路线图，尽力提供帮助。
     创新服务场景，擦亮“扬帆起航”品牌。
     羊范收费站将服务融入细节：节日假期为通行车辆送上贴心祝福，雨雪天气向司乘赠送安全行车小贴士，炎炎夏日送上清凉解暑汤……季节更迭中，温情始终在线。此外，羊范收费站积极开展“服务之星”评选，推动服务质量提升，优质服务受到司乘广泛好评。
     从“保畅通”到“优服务”，从“标准化”到“有温度”，羊范收费站用实际行动诠释为司乘服务的初心。下一步，羊范收费站将持续优化服务举措，积极探索“服务+”新模式，让高速公路的“小窗口”成为展现新时代高速人精神风貌的“大舞台”。