河北高速全力做好返程高峰服务保障工作

2025年“五一”假期期间，集团公司所属各单位认真谋划、提前部署，全力以赴为司乘出行保驾护航，为社会公众提供优质服务，确保了节日期间高速公路的安全畅通。2025年五一劳动节假期，出入口车流量预计为1139.8万辆次，同比增加1.69%。

承德分公司

“五一”假期尾声，面对激增的返程车流，承德分公司提前谋划、周密部署，以全方位服务举措保障道路畅通，护航司乘平安便捷返程。

通行效率保障方面，聚焦收费站现场调度，根据小型客车集中返程特点，足量开启收费车道，动态调整客货分流引导方案，通过在广场前置提示牌、增派保畅人员实时指挥等方式，引导车辆快速通行。同步加大道路巡查及养护力度，对桥梁、隧道、易拥堵路段开展高频次安全巡检，及时清理路面隐患，确保道路通行环境安全顺畅。针对机电设备运行，开展全覆盖检查维护，保障收费系统、监控设备、情报板等关键设施稳定运行。

联勤联动与信息服务方面，深化“路警一体化”协作机制，与高速交警、路政等部门紧密配合、联勤联动，实行监控视频实时共享、突发事件同步处置，确保交通事故、道路拥堵等问题快速响应、高效解决。依托抖音平台开启“五一”返程路况直播，发布实时车流信息、避堵路线及气象预警，同步通过沿线电子情报板高频次更新路网运行态势，为公众提供全时段、多渠道的出行指引服务，助力科学规划行程。

便民服务提升方面，各收费站依托“便民服务台”“爱心驿站”等服务阵地，为返程司乘提供免费热水、维修工具、车辆加水、临时休息等便民服务。同时，针对返程游客需求，主动提供文明引导、咨询解答、沿线交通信息等延伸服务，以“微笑服务”传递高速温度，让司乘在归途中感受贴心关怀。

目前，承德分公司所辖各路段通行秩序良好，各收费站车辆通行顺畅，全体工作人员以扎实举措和饱满热情，为“五一”返程高峰交上了一份高效有序的服务答卷。

廊坊分公司

“五一”假期，香河西收费站迎来车流高峰，全站上下以“保畅通、优服务、护安全”为目标，科学部署、精准施策。截至5月4日24时，累计安全疏导车辆109194万辆次，较去年同期增长16.47%，未发生长时间拥堵和安全事故，以优异成绩交出保通保畅高分答卷。

精准调度，畅通保障有“力度”。节前，香河西收费站召开专题部署会，根据历年“五一”期间车流量数据及通行情况，对节日期间可能出现的车流高峰时段、拥堵节点进行科学预测，并就收费现场保畅、安全隐患排查、应急处置、服务提升等重点工作进行安排部署。同时，与交警、路政部门建立24小时联动机制，确保事故处置“接警快、到场快、处置快”，避免站口拥堵。

服务升级，司乘体验有“温度”。在做好保畅工作的同时，香河西收费站坚持“服务不打烊”，以便民服务台为载体，全方位优化服务细节。设立党员先锋岗和青年志愿服务队，提供路线咨询、应急维修、免费热水、应急药品等便民服务60人次。

“五一”期间，香河西收费站全体职工以高度的责任感和使命感，将“保畅通”融入每一次精准调度，把“优服务”贯穿于每一个工作细节。

石安分公司

为扎实做好五一假期安全保畅工作，石安分公司以科学预判、靶向施策、科技赋能、联动协作、暖心服务“五向发力”，全力保障路网安全畅通。

向科学预判发力，下好保畅“先手棋”。  结合历年交通数据、出行趋势及气象预警，精准预判车流高峰时段，动态实施“一站一策”保畅方案，落实错峰休假、备勤备岗、疏导前移等措施。通过LED显示屏、标牌提示及客货分道引导，确保车辆有序通行。

向隐患治理发力，筑牢应急“防护墙”。 节前采用“现场督导+云端巡查”的方式对三个片区及主线养护工程、新建互通项目开展“地毯式”隐患排查，全力拧紧“安全阀”；各单位重点巡查机电设备、消防设施、道路桥梁等关键环节，强化安全保障。全路段机电设备实行24小时动态监测，在事故多发路段设置不少于14处前移式救援站点，优化京港澳高速主线北行转新元高速方向应急车道标线设计，布设72个高反光公益锥桶，防范二次事故。

向科技赋能发力，构建监测“一张网”。 深化“路巡+网巡”模式，依托“全程视频监控系统”全天候监测路况，精准识别交通事故等突发事件。节前整合冀南片区互通枢纽监控资源，实现跨区域视频共享。上线创新研发“一键救援”智能电话系统，以科技护航为抓手，为司乘人员打造“秒级响应”的安全守护网。  

向协同联动发力，打通处置“快车道”。牢固树立“一盘棋”思想，完善与交管部门、救援单位联动机制，实现“信息互通—联合调度—快速处置”闭环。

向温情服务发力，提升出行“暖体验”。 在沿线22个收费站设置印有“暖心石安 与您同行”字样和石安分公司IP形象“石安鹿”的暖心服务岗，提供路线指引、应急充电、简易修车工具等便民服务；开展户外实景直播，以“云服务”助力群众安心出行。依托LED显示屏、交通提示标志和路侧广播号角，进行远端绕行提示和近端管控指导，帮助司乘人员合理规划出行路线。

刑汾分公司

五一假期最后一天，龙泉寺收费站迎来返程高峰，又逢降雨，给交通疏导带来不小挑战。但收费站全体工作人员坚守岗位，秉持“服务无止境”的理念，全力保障道路顺畅和司乘安全。

为应对返程车流，龙泉寺收费站提前谋划，加派人手现场疏导，开启全部车道，并借助情报板、广播及时发布路况，提醒司乘注意安全。降雨致使路面湿滑，车辆行驶缓慢，疏导人员身着雨衣，在雨中穿梭，耐心引导车辆有序通行。遇到车辆故障，他们迅速帮忙联系维修人员；面对不熟悉路况的司乘，热情提供路线指引；看到受困车辆，及时送上应急物资。       

此次五一返程保障工作，展现了龙泉寺收费站的应急处置能力和优质服务水平。我们将继续用行动诠释“服务无止境”的理念，为过往司乘营造更安全、便捷、舒适的出行环境。

京沪分公司

随着“五一”假期接近尾声，京沪/京台高速河北段迎来返程车流高峰，京沪分公司提前研判、科学部署，全力保障道路安全畅通。       

首个道路救援港湾投入使用。立足沧州北至青县路段节假日期间车流量大，交通事故多发的实际问题，京沪分公司在青县收费站以北设置了首个道路救援港湾，全体保通保畅人员联动高速交警、救援公司驻点执勤，多方协同作战，形成了“快速响应、快速到达、快速处置”的应急处置闭环，路段单起事故平均救援时长缩短8分钟，有效缓解道路拥堵，提升道路通行效率。       

安装智能声光预警设备。该设备集远程监控、实时喊话、动态情报板提示等功能于一体，实时捕捉道路异常行为，特别是夜间激光警示，降低了夜间交通事故率。同时，在大流量路段协调高速交警及时开放应急车道，无人机“飞行中队”全线机动巡查，提升应急指挥效率，道路缓行时长同比下降33.8%。       

保畅力量“硬核”到位。分公司各保通保畅应急大队分为13组保畅力量，呈4个作业面，双向不间断进行巡查。同时，在沿线冀津界、青县服务区、廊沧互通、冀鲁界等6处增设临时救援点位，实现全域覆盖，确保遇突发情况迅速响应处置。       

截至目前，京沪/京台高速河北段返程车流平稳有序，通行秩序良好。京沪分公司将持续紧盯路况变化，动态优化保畅举措，以更周密的部署、更高效的服务，为司乘平安返程保驾护航。

张承张家口分公司（延崇分公司）

5月5日，张承张家口分公司（延崇分公司）盯紧“五一”假期返程高峰，各岗位全员联动，精准发力，将精神状态拉满、保畅意识置顶、微笑服务升华，确保“五一”保畅任务顺利收尾。       

精准疏导，护航高效返程。针对目前返程车辆增多，各收费站安排专人在收费广场开展交通疏导工作，通过科学引导车辆分道行驶，优化车道通行秩序，有效避免车辆拥堵，保障车辆快速通行；赤城保通保畅大队协助北京检查站做好进京车辆的安检工作，确保检查站秩序良好；运营管理部和隧道管理所持续加强道路和隧道设备巡查，保证返程道路安全畅通；监控中心发挥“智慧高速”作用，降雨天气加强信息上报和发布，加强车辆安全提示，耐心解答司乘疑问。      

贴心服务，传递暖心关怀。在收费广场设立便民服务点，精心配备免费热水、应急药品、维修工具、行车地图等物资，切实满足司乘人员的临时需求。工作人员主动询问司乘困难，用实际行动将便民服务落到实处，让司乘在旅途中感受到温暖与关怀。      

靠前行动，彰显责任担当。积极向司乘宣传行车安全知识，耐心解答司乘提出的各类问题，并提供详细的路况咨询，提醒司乘免费截止时间，热情周到的服务，赢得了过往司乘的一致好评。

荣乌分公司

五一假期进入最后一天，受天气和司乘错峰返程等因素影响，保定区域内京港澳高速公路、保津高速公路等高速公路交通流量持续高位运行，荣乌高速公路从5日上午10时起，返程车辆逐步增多，转京港澳高速互通、涞曲互通路段车流增加更为明显，通行总体安全顺畅。      

据车流量监测，5日上9时起，荣乌高速公路开始进入返程车流高峰阶段，断面车流量突破1.5万辆次，高峰时段将持续到晚上19时。      

荣乌分公司积极应对到来的返程高峰，提前调整保障部署，增加路面和站口保障力量，重点在营尔岭隧道、涞曲互通、京港澳互通等路段投入更多的保通保畅人员，开启24小时不间断路面保障模式。全面监测道路通行情况，分析路网内整体车流情况，预判易拥堵路段、分流时段等情况，提前作出应对，确保荣乌高速公路返程时期安全、有序、畅通。      

荣乌分公司还以直播、路况提示等方式，提醒广大司乘在返程前，对车辆进行安全检查，确保车况良好，油气电充足。提前了解天气状况和高速路况，合理安排返程行车路线。

京雄分公司

五一假期接近尾声，京雄高速迎来车流返程高峰，固安西收费站作为连接雄安新区与北京的重要通道，车流压力剧增。受车流量饱和影响，北京方向多次实施临时交通管制，面对严峻考验，固安西收费站全体值班人员闻令而动，迅速集结，以高度的责任感和使命感投身一线，全力保障道路安全畅通。       

“全员就位，按预案分工行动！”随着值班领导一声令下，收费员、疏导员、后勤保障人员迅速奔赴各自岗位。值班领导统筹协调，科学调配力量：疏导组手持指挥棒、扩音器穿梭于车流间，劝返北京方向车辆；收费班组严阵以待，高效处理收费特殊情况；信息联络组实时对接监控大厅、高速交警，密切关注路况变化。全体人员各司其职、协同作战，现场虽忙碌却秩序井然。     “因车流量大暂时限行，请耐心等候！”“北京方向的车辆请稍等。”在嘈杂的车流声中，疏导人员一遍又一遍地耐心询问每辆车的通行方向，用专业的指引避免车辆因变道、插队引发剐蹭事故。即使汗水浸透衣衫，声音变得沙哑，他们仍坚守岗位，用行动诠释责任担当。       

从五一假期开始到今天返程高峰，固安西收费站全体职工始终以严谨细致的工作态度、高效务实的工作作风，筑牢安全防线。他们牢记“高速创造美好生活”的使命，将司乘人员的生命安全置于首位，用坚守与付出践行着“人民交通为人民”的承诺。这场没有硝烟的保畅攻坚战中，他们用实际行动诠释了高速人的初心与担当，为万千归程旅客点亮平安归途的明灯，也为五一假期画上了圆满而温暖的句号。