承德分公司承德收费站：“五一”暖心服务，温情护航出行

在五四青年节即将来临之际，承德分公司团委与承德市团委联合发起的“畅游承德・青春引航”主题志愿服务活动于承德收费站正式启动。承德收费站以“服务无止境”为宗旨，提供热水、路况咨询、旅游指南、应急充电等多项暖心服务，同时设立青年志愿服务岗，以实际行动诠释“窗口有终点、服务无边界”的责任担当，助力文旅发展。

一、细节服务显温度，点滴行动暖旅途

针对假期车流高峰，承德收费站设立便民服务亭，24小时为司乘免费提供热水、应急药品、修车工具等基础服务。5月1日下午，一位司机因手机没电无法导航，工作人员迅速用收费站备用充电设备帮助其恢复电量，并详细告知承德市区自助充电分布点。“没想到收费站还能‘续电’，真是解了燃眉之急！”司机王师傅连连称赞。

二、信息赋能提效率，精准指引畅出行

针对假期出行高峰，设置人工咨询台，动态更新周边路况信息，为司乘提供最新交通动态和绕行建议。同时，工作人员为司乘发放承德特色旅游资源手册，涵盖避暑山庄、金山岭长城等景点开放时间、门票政策，助力游客高效规划行程。“工作人员介绍的路线和景点非常实用，节省了不少时间！”自驾游客李女士表示。

三、服务理念再升级，品牌形象入人心

“服务不应停留在简单的发卡收费，更要主动发现并满足司乘人员的潜在需求。”今年五一，与承德市团委联合开展的“畅游承德・青春引航”主题志愿服务活动，整合了旅游资源信息，并培训全员掌握基础咨询服务技能。截止目前，假期期间累计提供路况咨询20余次、旅游指引30余次，服务满意度达100%。

从“基础保障”到“主动关怀”，承德收费站以精细化、人性化服务擦亮窗口形象，让“服务无止境”的理念在每一个细节中生根发芽。承德收费站将继续保持延伸服务常态化，探索“交通+文旅”服务新模式，为司乘提供更有温度的出行体验，让“畅游承德”的美好旅程从承德收费站启航。