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河北高速ETC微信小程序增加新功能 用户业务办理更便捷

2024-09-10 15:54   作者:冀翔通公司 来源:冀翔通公司

近日,河北高速ETC微信小程序上线车辆信息变更、解除车牌占用、记账卡用户注销三项功能,凡冀翔通公司发行的蓝牙标签的客车、货车用户均可使用这些功能办理业务,为用户提供了更为便捷、高效的线上办理渠道,大大节省了用户线下往返客服中心的时间,极大的提升了用户满意度。

冀翔通公司始终秉承“让数据多跑路、让用户少跑腿”的服务理念,不断满足用户日益增长的线上售后业务办理的需求,深入调研分析,聚焦用户需求高的服务,加大开发力度,不断优化线上业务功能,提升服务质量。新上线的车辆信息变更功能,支持变更车型、车牌、车牌颜色信息,变更业务要求与线下业务保持一致。使用解除车牌占用功能,用户可通过手机线上提交相关证明资料,即可解除车牌占用,从而方便用户重新办理ETC设备。上线的记账卡用户注销功能,实现了记账卡ETC设备的线上注销,用户通过总对总渠道、银行渠道、线下渠道等办理的记账卡均可通过此功能注销,为用户提供了更高效的业务办理水平,尤其提升了外省用户的售后服务水平。

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功能上线后,为了给用户提供良好的使用体验,ETC运营服务中心一方面编写了《操作员操作手册》,组织客服中心工作人员进行系统性培训,以便更快地熟悉新增功能,现场为用户提供操作上的帮助。另一方面加大宣传力度,通过客服中心、抖音直播间、网站、微信等多途径广而告之。与此同时,加强对系统运行的监测工作,确保系统稳定运行。(ETC运营中心  刘丹  丁锐)