大广分公司邱县站：提升文明服务 让收费更有温度

为了进一步提升收费队伍的整体素质，展示良好的窗口形象，邱县收费站以劳动竞赛活动为契机，结合工作实际，多促并举提升文明服务水平。

一是开展文明服务专题培训。以班组为单位，观看文明服务模范视频资料，以视频作为参考，对日常收费工作中的文明用语、肢体礼仪、唱收唱付等服务细节规范化、标准化提高要求，强调收费人员对服务用语、礼仪高度重视，要从思想和行动上转变作风、优化水平，以良好的精神面貌投入到收费工作中去。

二是注重日常，常态化提醒监督。通过站务会、班务会、岗前提醒等多种方式强调文明服务的重要性，不断提高职工的综合服务意识。同时，加大对文明服务方面的现场查看、录像审核等稽核力度，传导压力，促进提升。

三是以学促改，查漏补缺。此次交流学习专门采取情景模拟、互动练习等方式展开实操演练，所有参训人员都能更直观地发现自身不足，并对照培训内容查缺补漏、改正不足，及时得到系统的规范指导和学习，整个站区形成了以学促改、以改促效的浓厚学习氛围。

在今后的工作中，邱县站将高度重视窗口文明服务水平，继续掀起提升文明服务的热潮，促进服务品质不断优化，牢固树立大广高速良好文明服务形象。