玉田城北收费站：学习舆情处置新方法 传递河北高速好声音

为进一步提升收费人员处置突发事件的能力和水平、提高与司乘沟通交流的应变能力和舆论引导水平，近日，玉田城北收费站组织观看收费现场舆情处置教学视频并开展“情景再现”，职工们通过分享收费现场处理纠纷的好经验、好做法，切实做到以学促练，以练筑防，确保在实际工作中展现河北高速良好形象，传递河北高速好声音。

通过观看舆情处置教学视频，职工们对标优秀案例，从处置特情的思路、收费政策的掌握程度、表达方式、沟通语气等方面反思自身不足。总结出要以“控制事态、保障畅通、有理有节、维护利益”为处理收费现场纠纷的第一原则。全体收费人员要精确掌握相关政策内容，时刻做好文明服务，面对舆情能够高度重视,采取有效的措施及时化解可能引发的矛盾。

     通过此次舆情处置方法的学习和交流，统一了各班组之间对于突发事件的执行力度，对突发事件的处理有了规范的处置流程和灵活多样的处理方法。下一步，玉田城北收费站将继续加强职工收费业务知识培训，不断提升收费服务水平，为过往司乘营造良好的通行环境。