冀州南收费站多举措提升文明服务工作

3月30日，为持续提升职工综合业务技能和服务质量，强化文明服务意识，提升服务能力，冀州南收费站对收费人员文明服务进行强化训练，达到提高业务技能水平，塑造良好的窗口形象。

一是集中所有收费人员在文明服务过程中遇到的难点问题现场交流，现场答疑解惑，并互相指出收费员在工作期间文明服务方面存在的不足，要求所有人员统一文明服务标准，在岗工作期间坚持以高标准要求自己，用心做好文明服务，服务好过往司乘。

二是在文明服务过程中杜绝与司乘人员发生纠纷，并将文明服务延伸工作落实到每一项具体工作中。在服务过程中做到细心、专心、耐心、贴心，真正把文明服务做到实处，做司乘人员真正需要的文明服务。

三是将文明服务与便民服务相结合，不断优化便民服务举措，职工要熟悉周边公路网及服务场所、旅游景点、地方特产等情况，充分利用便民服务平台进一步提高便民服务能力，为司乘提供便民服务、信息咨询、热心救助等服务，不断提升社会公众出行服务的获得感、幸福感、满足感。（李丹）