邢汾分公司东马庄收费站：开展文明服务培训 提升员工软实力

      为提高员工综合服务能力，提高邢汾高速社会影响力。近日，东马庄收费站在三楼会议室开展文明服务培训，在站员工40余人参加。

      本次服务培训为期1小时，采取理论教学、实例讲解、实操演练、分组讨论等方式，围绕窗口服务礼仪内涵、形象礼仪塑造、窗口服务规范流程训练、服务礼仪与技巧等方面，通过深入服务工作中容易被忽视的小细节，积极引导收费人员在实际工作中践行文明礼仪规范，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

      “作为一名窗口工作人员，通过此次的服务礼仪培训，我收获了很多关于文明服务、窗口礼仪等相关知识。优化窗口综合形象，我们应该做到端正心态、微笑服务、善于学习、精通业务，以服务至上的理念，更好彰显高速良好形象。在今后的工作中，我将以服务为己任，以文明礼仪为手段，为群众提供优质、高效、便捷的服务。”刘晓强说。

      东马庄收费站将以此次礼仪培训为契机，持续优化文明服务流程，规范文明服务行为，强化文明服务意识，提升文明服务水平，努力塑造优质高效的文明服务形象，让群众在细微之处感受优化服务环境的成果。