衡水西站多措并举提升收费运营水平

3月30日，为有效地提升职工收费业务技能，优化文明服务水平，降低收费、发卡差错率，打造高质量窗口形象，推进收费站管理工作标准化、规范化和精细化发展，衡水西站针对当前收费工作实际，多措并举齐发力，提升站区收费运营水平。

一是强化“精气神”。严格按照分公司收费工作要求，及时组织全站人员学习各项操作管理规章制度，同时加强文明用语、肢体语言等业务技能，尽全力提升收费员工精神风貌，打造品质窗口服务形象。

二是树立“新形象”。班长加强岗中巡查力度，及时找出收费人员在窗口服务过程中存在的缺点问题并纠正，利用班务会、岗前提醒和班后总结将工作中遇到的难点和要点，进行交流分析，起到“自查、自省、自学、自进”的效果。

三是把好“业务关”。收费人员充分利用考核云平台线上学习、班务会集中线下学习等方式，学习先进单位收费、治逃工作经验和现行各项收费政策并每月进行模拟考试，及时查漏补缺，使自身业务知识和技能不断提升。

四是健全“新服务”。不断完善便民服务举措，免费提供修车工具、热水等基本服务，耐心细致解答司乘问题，做好咨询服务及出行信息提醒服务，并做好相关记录和检查，不断提升服务水平，全面提升便民服务保障，确保收费等各项工作正常运营。（何静）