邢汾分公司羊范收费站：倾听“司乘”心声 提升服务质量

“先生您好，您在通行邢汾高速期间，对工作人员服务流程、通行路况、服务态度等方面满意吗？……”为进一步提高服务质量，积极开拓市场。近日，羊范收费站在“服务群”的基础上，建立新老客户“电话温馨回访”机制，主动收集客户意见和建议。

新老客户“电话温馨回访”机制是对客户的通行频次、货物类型、起始路线、行驶体验、服务满意度等方面开展OD调查。通过与司乘人员一对一的服务，及时了解客户诉求，宣传邢汾高速准全天候通行示范路，解读相关政策，并建立新老客户数据库。针对客户提出的问题和要求，改进工作方法，提升服务质量。截至目前，共建立客户档案11份，开展电话回访30余次。

下一步，羊范收费站将继续完善“电话温馨回访”机制，与企业走访、数据调研有机结合，将“站点收费转变为主动营销”，牢固树立“五自”经营理念，以“起跑就是冲刺”的精神状态，为邢汾高质量发展贡献力量。