冀州西收费站组织开展第一季度文明服务工作综合测评

3月22日,为进一步加强收费站站口文化建设，提高收费站工作效率和文明服务质量，树立良好的服务形象，冀州西收费站召开专题会议，对第一季文明服务工作进行汇总、分析，并制定整改措施。

会上，左文龙站长首先对收费人员第一季度文明服务考核结果进行通报，强调了收费站提升文明服务窗口形象的重要意义，同时要求全体职工对此高度重视，切实强化自身文明服务水平。

会议要求，一是要加强全员思想教育，提高思想认识。要把提升收费站窗口形象与引流增收工作相结合，规范文明服务标准，增强收费人员纪律意识，积极开展延伸服务，以优质服务增强软实力，提升司乘通行体验度。二是加强检查监督力度，以日常稽查、录像稽查相结合方式，加强对收费人员文明用语、工作纪律、手势等文明服务进行稽查，做到及时提醒纠正，切实做好微笑服务，从细节出发，提升窗口服务质量。三是规范特情车辆处理流程，严格执行收费政策减免规定，把好堵漏增收关，在进行政策解释、解答时要语言得当，将各类特情政策解释重点讲清楚的同时，又要避免冲突。（张坤杰)