衡水西收费站组织开展业务知识培训

1月3日，为进一步提升职工的收费业务技能，提高收费队伍整体素质，结合工作实际，衡水西收费站开展业务知识培训活动。

一是业务知识讲解。班长带领班组成员学习收费政策、特殊车辆处理流程、绿通查验业务知识等方面内容，特别对无卡车、ETC扣费失败车辆进行了重点讲解。

二是岗位业务实操。班长带领收费人员到收费岗亭进行实操培训，重点对入口清卡操作、U/J型车辆操作、大件车辆操作、绿通车辆验货步骤等内容逐一进行现场模拟，对注意事项着重进行练习。

三是肢体礼仪培训。结合日常工作实际对仪容仪表、文明用语、收费手势、疏导手势等逐个进行现场纠正指导，进行规范性训练。

四是知识水平测验。为检测培训效果，根据培训内容组织了业务知识测试，考试中大家认真阅题、答卷，整个考场气氛严肃、秩序井然。测试活动效检验了业务知识培训效果，以考促学，增强职工业务知识学习的积极性主动性。

此次培训理论与实际相结合，既加深了对知识的理解，又提升了实际动手操作能力，为今后优质高效的服务司乘及扎实规范的开展工作打下了坚实的基础。