邢汾分公司羊范收费站：业务培训亮真招 文明服务提质效

作为连接司乘最紧密、最直接的窗口，收费人员的一举一动直接影响着广大司乘人员对高速公路的印象。羊范收费站员工始终坚守“以情服务，用心做事”的服务宗旨和“不干则已，干就干到极致”的羊范工作标准，不断从大处着眼，从细节着手。通过收费业务专项培训、“夜学”会、岗位技能大比武等一系列“组合拳”，推动服务质效再迈新台阶。

业务熟练、标准统一，为您送去最优质的服务

在日常工作中，羊范收费站始终注重各班组对政策解读、特情处理、堵漏增收、延伸服务等工作的协调一致，避免因政策不清、标准不明给司乘人员带来损失。定期通过周例会、收费工作专题调度会等方式，将典型案例进行交流探讨并形成统一的标准化工作流程。持续不断通过“严标准”提升工作水平、通过“暖标准”提升服务质量、通过“活标准”打造业务标杆。

阳关暖心、善作善为，给您提供最贴心的服务

为全面树立“阳光暖心服务”品牌形象，将党史学习教育与实践来表达，羊范收费站党支部在站口设立“五合一”活动阵地红岗亭，集办公、学习、活动、服务、监督五位一体，形成了连接党员、干部、职工、司乘的“四级”服务体系。为滞留站口司乘人员提供开水、爱心午餐，为司乘提供修车工具、路线指引等服务。今年以来，共帮扶司乘200余次，树立了邢汾高速良好的企业形象。

勤学苦练、增进本领，给您带来最专业的体验

业精于勤,荒于嬉。羊范收费站坚持日常分享与专项培训相结合。各班股长进行业务交流共享，收费人员利用“碎片”时间有针对性开展易错车型专项培训，进一步提升收费业务水平，确保收费发卡“零差错”。稽核员通过每日数据分析比对，为堵漏增收工作提供强大的证据支撑，为“决战四季度”保驾护航。

滴水穿石，久久为功。羊范收费站员工始终牢记“党建引领，高速先行，永争第一”工程，在推进分公司高质量中不断注入羊范力量。全站员工扎实苦练业务水平，时刻牢记服务宗旨，真正让窗口形象“亮”起来。